CSV取込ができない

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ローカルパソコンデスクトップ上のBIDMACHINEはCSVの取り込みは出来るのですが、クラウドパソコンでのBIDMACHINEだとCSVと取り込みが出来ない？
また、取り込み作業をしようとすると、取り込みをしようとする画面が落ちて開いている画面が消えてしまいます。
そうなった場合、またBIDMACHINEを開かないとならなくなり、再度CSV取り込みをしようとすると、画面が固まってしまい、全く動かなくなってしまいます？
原因が不明？
早急にご対応の程お願いいたします。

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